Formation “Accueil des personnes en situation de handicap”
Client, usager ou encore visiteur… chaque personne en situation de handicap doit être reçue dans les meilleures conditions. Atout-caP propose une formation ciblée visant à aider vos équipes à mieux accueillir les visiteurs, bénéficiaires et apprenants en situation de handicap.
C’est aussi une obligation légale : dans les établissements recevant du public (ERP) de plus de 200 personnes, cette formation est requise pour tout personnel en contact direct avec le public (ordonnance du 26 septembre 2014).
- En savoir plus sur nos formations sur le handicap en entreprise.
Une formation essentielle pour un accueil vraiment inclusif
Cette formation s’adresse à tous les professionnels en contact avec le public, quel que soit le secteur : agents d’accueil, formateurs (notamment dans le cadre de la certification Qualiopi), personnel hôtelier ou de restauration, agents de médiation ou chargés de clientèle, etc.
Les objectifs de la formation
Cette formation à l’accueil des personnes en situation de handicap vous permet de :
- comprendre les obligations légales liées à l’accessibilité et à l’accueil dans les ERP,
- identifier les différentes situations de handicap, qu’elles soient visibles ou invisibles : moteur, sensoriel, cognitif, psychique, mental, ou liées à une maladie chronique,
- adopter les bons comportements et réflexes pour accompagner chaque personne avec respect et bienveillance.
Un enjeu d’autant plus fort que 80 % des handicaps sont invisibles, et que près d’un Français sur quatre vit avec une forme de handicap.
Une formation sur-mesure visant à mieux accueillir des personnes en situation de handicap
Chaque structure a ses propres enjeux : c’est pourquoi notre formation est entièrement construite sur-mesure, en fonction de vos besoins, du profil de vos équipes et de votre secteur d’activité.
Voici le programme si vous souhaitez organiser la formation en intra :
- échange initial pour cerner vos attentes (public visé, contexte, objectifs),
- proposition d’un programme personnalisé avec des dates adaptées à votre planning,
- rédaction de la convention par le partenaire de formation (OF certifié) France ICS,
- signature de la convention et planification de la session en présentiel ou en distanciel.
Nos tarifs sont sur devis, en fonction du format choisi (présentiel ou distanciel), de la durée et du nombre de participants.
Je suis intéressé(e) par cette formation !
Vous souhaitez mettre en place une formation au sein de votre entreprise ? Contactez Amandine PILLOT pour fixer rapidement votre premier rendez-vous.
Une formatrice engagée et expérimentée
Cette formation est animée par Amandine Pillot, fondatrice d’Atout-caP. Experte en accessibilité et politiques handicap, elle intervient partout en France, en présentiel ou à distance.Ce qui rend sa formation unique ? Malvoyante et atteinte de maladie chronique, elle aborde les sujets avec humilité, humour et justesse, en mêlantsavoir professionnel et vécu personnel. Son approche est directe, humaine et sans détours. Elle permet de dédramatiser, de poser toutes les questions, et de passer rapidement à l’action.
Pourquoi former vos équipes à l’accueil des personnes en situation de handicap ?
Parce que l’accueil est souvent la première impression laissée par votre structure. En formant vos équipes, vous :
- améliorez la qualité de l’expérience client ou usager,
- donnez à vos collaborateurs les moyens d’agir avec confiance et respect,
- répondez aux obligations légales des ERP et aux exigences qualité,
- renforcez l’image d’une organisation inclusive et responsable.
QUESTIONS ET RÉPONSES
Combien coûte la formation ?
Les tarifs sont sur devis, car la formation est proposée en intra-entreprise uniquement, avec un programme personnalisé.
Où se déroule la formation ?
La formation peut être organisée en présentiel, directement dans vos locaux à Toulouse ou partout en France ou en distanciel. Vous choisissez le format le plus adapté à vos équipes et à votre organisation.
Peut-on intégrer cette formation dans un plan Qualiopi ?
Notre formation à l’accueil des personnes en situation de handicap répond aux critères qualité de la certification Qualiopi, et s’inscrit pleinement dans une démarche RSE inclusive.
Cette formation est-elle obligatoire dans les ERP ?
Dans les ERP de plus de 200 personnes, la formation des personnels en contact avec le public est rendue obligatoire par l’ordonnance du 26 septembre 2014. Elle est également fortement recommandée dans tous les ERP pour répondre aux obligations d’accessibilité universelle.